Питання та відповіді

❓Як я можу вивести призові?
Зайдіть в акаунт, потім у розділ "Каса". Клікніть на кнопку "Отримати виграш", вкажіть суму і спосіб яким будете виводити гроші. Не забудьте перевірити чи верифікований ваш профіль у казино. Якщо знімаєте виграш понад 1 000 дол, то треба надіслати скани паспорта на сайт.
❓ Як скоро мені прийде виграш?
Фахівці казино обробляють заявки на виплати цілодобово, без вихідних. Запит перевіряється за двадцять чотири години, але зазвичай це відбувається набагато швидше. Швидкість надходження грошей на рахунок клієнта залежить від того, яка сума, платіжна система і як працює банк. На онлайн-сервіси кошти надходять буквально за кілька годин, на банківські реквізити - до 5 днів.
❓ Коли можна звернутися до фахівців фін. відділу?
Онлайн-служба підтримки казино приймає заявки від користувачів цілодобово, зокрема й у вихідні.
❓ Пише, що заявка на виплату пройшла, гроші з балансу пішли, але мені на рахунок так і не надійшли
Після того, як ми отримуємо заявку, її перевіряють співробітники фінансового відділу впродовж 24 годин. І в цей час кошти вважаються замороженими. Підтвердивши параметри транзакції, ми перераховуємо виграш на реквізити гравця. Те як швидко прийдуть гроші, залежить спосіб виведення. Якщо на картку - то очікуйте до 5 робочих днів, якщо на інтернет-сервіс - до кінця дня призові надійдуть.
❓ Які умови активації бонусів?
Щоб ознайомитися з доступними заохоченнями в клубі, перейдіть у розділ "Бонуси". Він розташований в особистому акаунті клієнта. Для їх отримання, натисніть кнопку "Активувати" і виконайте зазначені дії. Зробивши все перераховане вище, ви зможете користуватися бонусною сумою або безкоштовними обертаннями. За бажання можна використати бонуси, і клікнути на клавішу "Не активувати".
❓ Що таке "вейджер" і як відіграються бонуси?
Це коефіцієнт, на який множиться сума заробленого бонусу, для того, щоб його відіграти. Потім на цю суму потрібно зробити депозити. Виграють ці ставки чи ні не має значення.
❓ Розкажіть про відіграш "ставка плюс бонус"
Гемблер має відіграти як бонус, так і ставку. Йому треба здійснити депозити на суму, що дорівнює розміру бонусу та депозиту, помноженого на коефіцієнт вейджера.
❓ Де можна подивитись, як довго ще відігравати бонус?
У профілі перейдіть у розділ "Каса", клікніть на "Отримати призові", вкажіть платіжну систему. Потім у пункті "Залишилося відіграти" ви побачите залишок відіграшу. Якщо щось не зрозуміло, зверніться до служби підтримки сайту.
❓ Якщо у мене не виходить відіграти бонус, скільки ще треба буде це робити?
Бонуси буде анульовано або скасовано, якщо ви їх повністю відіграли або на вашому балансі менше гривні.
❓ Я заробив призові, але в системі пише "Доступно для виведення: 0.00"
Основна причина - ви не відіграли бонуси. Згідно з правилами казино, вивести призові можна лише тоді, коли бонусні кошти повністю відіграно.
❓ Я заробив призи за freespins, але чому не можу їх зняти?
Усі виграші, зароблені в режимі фріспінів, будуть перераховані на бонусний баланс (як і звичайні заохочення). Для відіграшу призових, необхідно зробити певний розмір ставок. А саме: суму, що дорівнює об'єму депозитів, отриманих фріспінів помножити на розмір вейджера.
❓ Якщо в мене зависне відеослот або пропадуть кошти, куди можна звернутися?
Таке трапляється вкрай рідко. Якщо ж подібна ситуація сталася - зробіть скріни і надішліть запит в онлайн-чат або на ел.пошту в технічну підтримку клубу. Не забудьте вказати всі деталі. Фахівці постараються дізнатися в чому справа, і якомога швидше вирішити виправити проблему.
❓ У мене підвисають слоти, повільно крутяться барабани і погано працює сайт, що робити?
Спробуйте вийти з особистого профілю, закрийте браузер, а після цього почистіть його кеш. Потім знову увійдіть у казино. Якщо проблема нікуди не зникла, то зв'яжіться зі службою саппорту Космолот через їхній online-чат. Фахівці нададуть вам допомогу.
❓ Де очищається кеш браузера?
У різних браузерах це робиться по-різному. Mozilla: ця функція буде в інструментах, у пункті Видалити історію. Google Chrome: налаштування - властивості - розширені - видалити відомості. Safari: налаштування - конфіденційність - видалити дані. Internet Explorer: сервіс - параметри - перегляди -видалити.
❓ Повідомлення з підтвердженням електронної пошти мені так і не надійшло, що робити?
Зазирніть до папки, яка називається "Спам". Якщо там немає, то вже звертайтеся в тех.підтримку. Фахівці або підкажуть як вчинити, або самостійно активують особистий кабінет.
❓ Чи можна якось поміняти або відновити пароль від облікового запису?
Так, це можливо. Зайдіть в обліковий запис у вкладку "Профіль". На головній сторінці в меню побачите опцію "Забули пароль?". З її допомогою ви зможете відновити код.
❓ Я відновлював пароль від кабінету, але на e-mail так і не прийшло смс
Повідомлення могло помилково потрапити в папку зі спамом. Перевірте там. Якщо не знайшли, то співробітники онлайн-підтримки сайту вам допоможуть.
❓ Для чого треба верифікувати обліковий запис?
Це обов'язкове правило у всіх віртуальних казино. З її допомогою оператор запобігає іграм неповнолітніх, і стежить за тим, щоб гравці не відкривали дублюючі рахунки. Також верифікувавши кабінет, можете не переживати, що ваші виграші зможе вивести чужа людина. Підтвердження особи - головний інструмент захисту від шахрайства.
❓ Куди треба надіслати відскановану копію паспорта?
Сфотографуйте або відскануйте документи, вони мають бути в хорошій якості. Збережіть у форматі .JPG або .PNG, а після цього надішліть зі своєї електронної пошти на e-mail фінансового відділу казино Kosmolot.
❓ Чи дозволяє оператор реєструвати більше одного особистого облікового запису?
Ні. Згідно з правилами Космолота, гравець має право відкрити лише один ігровий рахунок. При виявленні адміністрацією клубу дублюючих акаунтів у одного клієнта, вони моментально будуть заблоковані. Усі бонусні кошти та зароблені виграші казино спише. Навіть якщо ви не можете зайти у свій профіль, не реєструйте новий. Краще зверніться в техсервіс.